Достоинства

Достоинств нет.

Недостатки

Была на консультации у Гайфулина Шамиля. Впечатление произвёл отвратительное. На консультации не узнала ничего нового для себя. Рассказал всё то, что и так известно каждому человеку интересующемуся данной темой. Начал консультацию издалека, с истории. Такое ощущение сложилось, что я пришла в университет на лекцию. Когда я пыталась задать вопрос, то он быстро закрывал мне рот. Сказав, что сначала говорит он, а потом уже вопросы. В итоге, можно забыть половину того, что хотелось бы обсудить. Вёл себя некорректно. Проявил себя как сексист, что совершенно не соответствует статусу хирурга. Когда я попрасила показать мне примеры его работ, он сказал, что это не имеет значения. В итоге, так как я настаивала показал мне папочку с тремя работами. Фотографии были тёмные, некачественные. По ним нельзя ничего сказать совершенно. Палату показать отказался. Дал подержать имплант, совершенно другой фирмы. Когда я указала на это, то он сказал, что это просто макет. В итоге дал другой имплант. Вобщем, подводя итог, могу сказать, что обращаясь к этому хирургу, Вы будете надеяться на авось. Потому что никакой конкретики нет. И Вы не будете знать чего ожидать. Вдруг Вам вообще поставят другой имплант пока будете под наркозом? За совершенно бесполезную консультацию отдала 500 рублей. Если хотете, чтобы за Ваши же деньги на Вас повышали голос и разговаривали с Вами некультурно, очень грубо, то добро пожаловать к Гайфулину Шамилю! Если можно было бы поставить оценку более негативную, чем 1, то я бы поставила без сожалений!

своей косметикой, а мой номер навсегда удалите из базы. Я вам сотый раз объясняю, что ваши услуги мне не нужны»,— говорит в трубку сотрудница СФ, не скрывая раздражения. Назойливые звонки представителей косметической компании Desheli выводят из себя даже спокойных людей. «Моя подруга — интеллигентная женщина, преподаватель театрального вуза,— рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.— Но и она не выдерживает звонков «дешелистов» и посылает их матом».
Компания Desheli агрессивно продвигает средства для ухода за кожей лица под одноименной маркой. Система отработанная: людям звонят операторы, приглашают посетить «спа-салон» («Ваша подруга подарила вам бесплатную процедуру»), а на месте убеждают купить чемоданчик — набор из 10 средств общей стоимостью 42—50 тыс. руб.
На интернет-форумах пользователи активно обсуждают способы возврата товара, а в соцсети «В контакте» есть группа «Стена плача Desheli», насчитывающая более 6 тыс. участников.
Но это не мешает Desheli развиваться. По данным официального сайта Desheli.com, у компании около 250 партнеров-франчайзи в 120 городах России. По экспертным оценкам, в 2013 году распространители Desheli продали косметики примерно на 4,5 млрд руб. Для сравнения: Avon, крупнейший в России продавец косметики, в прошлом году заработал 23,3 млрд руб., по данным информационно-аналитического агентства Infoline. Руководители Desheli избегают общения с прессой. Но СФ выяснил, как работает компания.
Пан чемодан
«Захватите с собой паспорт»,— предупреждает по телефону сотрудница салона Desheli. «А зачем нужен паспорт?» — удивляюсь я. «Сертификат на посещение именной, нам нужно убедиться, что к нам пришли именно вы,— отвечает сотрудница.— Ну и чтобы клиент не мог воспользоваться бесплатной услугой дважды».
На самом деле паспорт при посещении салона Desheli нужен для другой цели. Косметика там дорогая, мало кто носит с собой 50 тыс. руб., а железо нужно ковать, пока горячо. Если после демонстрации товара клиентка ссылается на отсутствие денег, менеджер приносит ей уже готовый кредитный договор с паспортными данными. Правда, произносить слово «кредит» в Desheli запрещено — чтобы не спугнуть покупателя. Клиенту предлагают рассрочку, в которую уже включены проценты по кредиту.
В салоне с дорогим интерьером и плазменным телевизором меня встречает менеджер Юлия в белом медицинском халате. Она спрашивает, сколько я трачу в месяц на косметику, какие марки предпочитаю, рассказывает о бренде Desheli. Затем смывает мой макияж, наносит несколько слоев разных препаратов на правую половину лица, а затем несколько раз проводит по коже аппаратом «Клиатон» — по ее словам, он усиливает лифтинговый эффект. После этого менеджер подводит меня к зеркалу — показать, как разгладилась кожа. Никаких изменений я не замечаю. Покупать чемодан отказываюсь, пусть даже и в рассрочку (ежемесячные выплаты — 3 тыс. руб.).
Позже экс-сотрудник салона Desheli в Обнинске Анастасия Крылова (фамилия и имя изменены) объяснила, почему менеджер салона должен обрабатывать именно правую половину лица. «Как-то в начале своей » карьеры» я ошиблась и нанесла клиентке крем на левую половину,— вспоминает Крылова.— Женщина уже собиралась подписывать договор, но тут старший менеджер сделала ей комплимент про потрясающий эффект на правой половине лица. Клиентка насторожилась и сбежала».
50 звонков, по данным экс-сотрудника Desheli, приходится в среднем делать оператору, чтобы привлечь в салон одного клиента
Чтобы оправдать баснословную цену косметики Desheli, была придумана легенда о ее уникальных качествах. Якобы в ней содержатся «интеллигентные кристаллы», которые запоминают информацию и способствуют омоложению клеток кожи. Сайт Desheli.com сообщает, что кристаллы изобрел доктор израильской клиники «Макор» Эдуард Политкин. «Работаю в медицине 20 лет, про такого доктора не слышала,— говорит президент израильского медицинского центра MVI Medical Center Наталья Хедват.— Наши врачи тоже информацией о нем не владеют». Но компания «Макор» существует: по данным израильских поисковиков, она зарегистрирована в Тель-Авиве. Однако по указанному номеру телефона нам никто не ответил.
Производят Desheli с 2010 года в Израиле, по контракту. В лабораториях компании Hlavin разработали и зарегистрировали формулу косметики, а также провели ее сертификацию для Desheli, рассказала СФ представитель Hlavin Ирина Дайчман. Компания производит серию Crystal Youth (дневной и ночной крем, тоник, молочко и т. д.). Объемы выпуска марки госпожа Дайчман назвать отказалась, уточнив лишь, что логистикой занимается заказчик (это единственная компания, с которой Hlavin работает как контрактный производитель). Другие серии под маркой Desheli выпускает израильская компания E.L. Erman Cosmetic, а аппарат «Клиатон» производят в Китае.
Салонные страсти
Компания Desheli «изобрела» не только «интеллигентные» кристаллы. Владельцы придумали для своего бизнеса специальный термин — «торгово-уровневый маркетинг» (TLM). Это нечто среднее между сетевым маркетингом (MLM), традиционным бизнесом и франчайзингом. Торговля Desheli построена на демонстрации товара, поэтому партнер должен открыть точку, куда будет приглашать клиентов. Дополнительный источник доходов менеджеров Desheli — выезд на дом к клиентам.
Продажи любой ценой
«Представьте, что на этой кушетке лежит не пенсионерка, а ваши 2 тыс. руб.»,— так руководители точек Desheli мотивируют сотрудников продавать дорогую косметику и не думать о моральной стороне дела.
Как рассказал на условиях анонимности сотрудник Desheli, в салоне работают сейлзы двух уровней: операторы и торговые менеджеры. Операторы call-центра звонят женщинам и приглашают их на бесплатные процедуры. Номера находят на сайтах объявлений, покупают у фитнес-центров, магазинов косметики. Кроме того, номера сообщают сами клиентки: после посещения салона женщин просят оставить десять номеров телефонов своих подруг, предлагая подарки или давя на жалость («меня уволят, если вы не дадите контакты»).
Поиск сотрудников и их обучение ведет сам франчайзи. Самая важная часть этого курса — работа с возражениями. «Например, если женщина говорит: «Мне надо посоветоваться с мужем», мы ей отвечаем: «А разве он советуется с вами, когда покупает удочку или шины для автомобиля?» — рассказывает Крылова.— Когда клиентка говорила «косметика дорогая», мы напоминали ей, что каждый день она тратит кучу денег на ненужные или вредные вещи. А на собственную молодость и красоту — жалеет». По словам бывшего сотрудника Desheli Александра Жильцова (фамилия изменена), сотрудницы в салоне были «заточены» под определенный контингент клиентов: «Одна, например, «специализировалась» на бабушках, другая работала с «блатными» и «хамками», третья — со студентками».
У Desheli в России уже появились клоны, которые используют похожую технологию продвижения: компании Mon Platin, Lamerel. Но если через несколько лет количество раздраженных клиентов превысит критическую массу, бизнес Desheli придет в упадок. К тому времени предприниматели наверняка снимут сливки и с помощью отработанной технологии агрессивных продаж начнут продвигать что-нибудь еще.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *