Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.

Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.

Все типы начальников

Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.

Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.

Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.

Ниже подобраны все виды руководителей:

• Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.

• Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.

• Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.

• Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.

• Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.

• Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.

• Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.

Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.

Какие бывают поведения

Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:

— грубая форма изложения мыслей;
— высмеивание и унижение подчиненных;
— фамильярное поведение;
— заигрывание, непристойные намеки,
— саркастичное и двусмысленное поведение и т. д.

Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.

Как правильно вести себя

Как поставить начальника на место, используя простые методы:

Спокойствие.

Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.

Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.

Вежливость.

Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.

Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».

Разговор тет-а-тет.

В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.

Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.

Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.

Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.

В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:

Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.

Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.

Поведение во время разговора

Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.

Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.

Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.

Как поставить начальника на место в процессе диалога:

1. Прием. Игнорирование.

Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.

Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.

Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.

А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.

В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.

2. Прием. Невербальное воздействие.

Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.

Косвенные приемы воздействия

Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.

Чтобы правильно оказать воздействие на начальника, рекомендуется:

3. Прием. Не использовать улыбку.

В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».

4. Прием. Контроль взгляда.

Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.

5. Прием. Жесты.

Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.

6. Прием. Стойка.

Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.

7. Прием. Ни каких скрещиваний.

Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.

8. Прием. Не поправляемся.

Не следует пытаться поправить прическу, вытереть одежду и т. д.

9. Прием. Не закрываем лицо.

Руки не должны находиться на лице.

10. Прием. Кивок.

Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.

11. Прием. Правильная речь.

Использовать грамотную и четкую речь.

12. Прием. Не тушуемся.

Отвечать на поставленные вопросы.

13. Прием. Одежда.

Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.

14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.

Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.

Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.

Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.

Что нельзя делать?

В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:

• Терпеть публичные оскорбления от начальника.

Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.

• Отвечать агрессией.

Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.

• Критиковать начальника.

Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.

• Просить прощения и винить во всем себя.

Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.

Как исключить конфликты с боссом

Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.

Что рекомендуется сделать:

Баланс интересов.

Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.

Понимание начальника.

Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.

Общение.

Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.

Уверенность.

Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.

Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.

Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.

Вы любите свою компанию, много работаете, виртуозно добиваясь всех поставленных перед Вами целей. Но… радость от новых достижений постоянно подпорчена чувством, что Вас не ценят. Знакомая ситуация, не правда ли? Если вовремя не исправить эту несправедливость, пропадет интерес к новым проектам, станет сложнее выполнять повседневные задачи.

К сожалению, не всегда сотрудник может самостоятельно разобраться в причинах произошедшего. Еще более сложно бывает объясниться с руководителем, ведь во многих коллективах не принято спорить с начальством.


Рассмотрим случай из практики. Клиентка, назовем ее Ольгой, обратилась за помощью. Довольно частая ситуация. Ольга работала в большой компании, руководит проектом по внедрению крупной информационной системы. Проект очень интересный и амбициозный, не имеющий аналогов. Ольга чувствовала огромную ответственность, понимая, что от успешного выполнения задачи зависит будущее компании. Однако вышестоящий руководитель однажды завил: Ольга будет управлять проектом, при этом ее имя не укажут в документах. Фактически начальник решил присвоить результаты чужой работы. Сотруднице это, разумеется, показалось несправедливым, ведь в таком случае ее заслуги перед компанией были бы не видны и не оценены. А ведь за работу над стратегически важным для компании проектом полагалась солидная премия. Не соглашаться на такие условия? Но спорить с начальством не принято… Отказаться от участия в проекте? Но это тоже оказалось нелегко: у Ольги была внутренняя мотивация выполнять эту интересную работу.

Чтобы найти выход из положения, мы выяснили, какого типа задачи выполняет Ольга. Мы поделили обязанности, которые обычно выполняют сотрудники, на четыре категории.

Первый тип задач — простейшие задачи. Обычно при выполнении таких задач сотрудника просто терпят на работе. Ничего выдающегося он не делает, но, с другой стороны, и уволить его не за что.
Второй тип — легкие задачи. За такую работу начальник похвалит, но премию не даст.
Третий тип, средние задачи. За решение таких задач полагается премия в размере
10% — 20% к окладу.
Четвертый тип — сверхсложные задачи. Решить такую задачу очень непросто, но её выполнение выводит компанию на принципиально новый уровень, так как создается нечто, чего до этого никто не делал. Такая работа хорошо поощряется, и обычной премии тут явно недостаточно.

После того, как мы разграничили задачи на категории, стало понятно, что Ольга выполняет самую сложную и квалифицированную работу, требующую высоких компетенций и серьезной ответственности. Но оплачивается ее труд всего лишь «по второму уровню».
В результате Ольга увидела, какую роль она играет в компании, поняла, что в работе над проектом заинтересована не она лично, а ее руководство. Клиентка смогла четко разграничить личные потребности и потребности компании. Она поняла, что без соответствующего поощрения ей уже не так интересно работать над проектом. Все стало ясно и легко.
На следующий день Ольга вызвала на разговор своего начальника и поставила условие: в числе разработчиков проекта должно быть указано ее имя, в противном случае ей неинтересно выполнять поставленные задачи. Руководитель пошел на уступки и выполнил все требования сотрудницы.

Через полгода, когда мы встретились с Ольгой, она рассказала, что ей существенно повысили зарплату и выделили дополнительных подчиненных. Проблем с недооценкой у этой клиентки больше не было: она на отлично усвоила урок, осознала свою ценность, научилась отстаивать личные границы. Внутренний конфликт между желанием выполнить работу и неадекватностью оценки труда был полностью устранен.
Часто разобраться в ситуации, сложившейся на работе, не так просто. Можно годами жить с комплексом недооцененного сотрудника, испытывая разочарование и теряя интерес к любимой профессии. В этом случае бывает полезно взглянуть на ситуацию со стороны незаинтересованного человека. Ведь порой требуются не настолько решительные изменения: научиться уважать себя, добиваться справедливого вознаграждения за труд. Если Вас не устраивает Ваша работа, проанализируйте, какие задачи Вы выполняете. Чего Вы на самом деле хотите и что делаете? Нет ли здесь скрытого конфликта?

Не секрет, что мужчина-руководитель иногда может вести себя невежливо по отношению к женщине-подчиненной, например, неудачно пошутить в ее адрес или начать флиртовать. Если шеф адекватный человек, то, заметив недовольство сотрудницы, он постарается больше так не поступать. Но что, если поведение начальника все дальше и дальше выходит за границы приличия, и становится очевидно, что прекращать его добровольно он не собирается? Например, пользуясь своим положением, руководитель может:

  • повышать голос или ругаться матом
  • унижать и высмеивать вас или ваши предложения
  • вести себя фамильярно (например, говорить пошлости или переходить к обсуждению вашей личной жизни)
  • заигрывать или приставать

Как корректно остановить шефа, не вступая с ним в конфликт?

Если честно, в этой ситуации у подчиненной выбор не так уж и велик. Оставим в стороне совсем нереалистичные варианты вроде подачи судебного иска за дискриминацию – любому здравомыслящему человеку понятно, что шансы женщины на победу в суде и выплату моральной компенсации по такому обвинению исчезающе малы.

Прямо и недвусмысленно выразить свое недовольство действиями начальника непросто: часто ли встречаются руководители, которые в состоянии спокойно принять критику от подчиненных? Скорее это может привести к серьезному конфликту и испортить отношения с шефом, а значит, подорвет ваши шансы на карьерный рост.

Но и терпеть поведение руководителя тоже нельзя: не встретив достойного сопротивления, он потеряет к вам всякое уважение, и не будет воспринимать вас всерьез. А сотрудника, которого не воспринимают всерьез, как правило, не повышают.

Что же делать, чтобы ограничить или, как минимум, затруднить такое поведение в ваш адрес? Если «осадить» шефа прямым текстом нельзя (или вы на это не решаетесь), а терпеть его выходки больше невозможно?

Используйте косвенные приемы, которые, хоть и не требуют слов, но четко доносят до подсознания начальника мысль о том, что ему пора остановиться:

  • Перестаньте ему улыбаться. Совсем. Большинство женщин инстинктивно улыбаются важным собеседникам, чтобы легче достичь с ними понимания или вызвать симпатию. Улыбка становится настолько привычной, что мы даже не задумываемся о том, как ее воспринимает мужчина. А мужчина видит в ней знак поощрения и одобрения своих действий. Поэтому если шеф хамит, а вы в ответ смущенно улыбаетесь, то посылаете ему неверный сигнал – он думает, что вас все устраивает.

Конечно, это не значит, что вы должны разговаривать с хмурым или злым лицом – сохраняйте на нем нейтральное выражение, но без улыбки. Тогда мужское подсознание шефа «считает» ваше недовольство, и это поможет ограничить его неприемлемое поведение.

  • Смотрите на него только «деловым» взглядом. «Деловой» взгляд – это взгляд строго на уровне глаз и носа. Не направляйте его ни ниже (на губы и шею), ни выше (на лоб). Такой взгляд сильно формализует контакт и увеличивает психологическую дистанцию между вами и начальником, затрудняя для него переход на личности. Он также полезен для «профилактики» флирта и приставаний, поскольку эффективно «охлаждает» собеседника.
  • Не опускайте голову и не кивайте, когда шеф вам что-то говорит. Частое кивание и взгляд «снизу вверх» — это сигналы поддержки и подчинения, которые в случае с вашим начальником сработают против вас. Возможно, эти жесты для вас так же привычны, как и постоянная улыбка. Сделайте над собой усилие – перестаньте часто кивать, поддакивать («да, да, понимаю») и смотреть на него снизу вверх. Вместо этого, выразите свое согласие только тогда, когда шеф закончит какую-то реплику, медленно кивнув ему один раз.
  • Измените свою манеру одеваться. Переходите на более строгий деловой стиль, чтобы повысить свой статус в глазах начальника и охладить его пыл. Руководителю будет гораздо сложнее пристать к сотруднице, если она носит костюм «business best», а не одежду «casual» — таковы законы психологии. Используйте их себе на пользу – начните одеваться более строго и формально, и ваш шеф быстро почувствует разницу.
  • Игнорируйте шутки и оскорбления. Проявляя грубость или фамильярность, шеф рассчитывает произвести на вас впечатление (как правило, совсем не то, которое реально производит, но он об этом, увы, не догадывается). Преодолеть эти нелепые попытки можно, если не давать ему той реакции, которой он ожидает. Для этого «изолируйте» его фамильярные реплики, окружив их молчанием. Ничего на них не отвечайте – вместо этого сразу переходите к обсуждению других (деловых) вопросов.

В остальном ведите себя с руководителем так же, как и раньше: будьте вежливы и хорошо выполняйте свою работу. А эти «молчаливые» приемы помогут вам бесконфликтно ограничить те действия шефа, которые совершенно неуместны на работе.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *